Une bonne communication avec les clients de l’hôtel est fondamentale en ces temps difficiles

Alors que le Coronavirus continue de se propager, nous sommes tous confrontés à des temps très difficiles et surtout nous tous dans l’industrie du voyage. Toutefois, nous pouvons surmonter ces difficultés en travaillant ensemble et en suivant les lignes directrices recommandées en matière de santé. Aujourd’hui, plus que jamais, il est important d’avoir une communication claire, pour nous aider à surmonter cette pandémie.

Les hôteliers doivent tirer le meilleur parti de cette très mauvaise situation et profiter de l’occasion pour communiquer activement avec leur clientèle. Qu’il s’agisse de clients existants ou de nouveaux clients qui prévoient de venir. Il vous faut un moyen facile de cibler les bonnes personnes et de leur envoyer les bons messages, au bon moment. C’est pourquoi il est si important d’avoir un CRM (comme HotelAppz) dans l’environnement actuel.

Voici quelques exemples qui vous permettront de communiquer de manière proactive avec vos clients passés, présents et futurs de l’hôtel :

  • Envoyez des informations générales sur les restrictions de voyage en vigueur dans votre ville/région
  • Gérer les annulations de manière proactive
  • Segmenter et cibler des groupes spécifiques (affaires ou loisirs, provenant d’une région spécifique, langue parlée, etc.
  • Offrir un traitement spécial aux clients fidèles / qui reviennent (points de fidélité supplémentaires)
  • Aider à mieux préparer les invités qui viennent encore
  • Communiquez les mesures supplémentaires que vous avez prises pour nettoyer/désinfecter votre hôtel
  • Partagez l’attention particulière que vous avez accordée à vos employés pour les protéger

En utilisant un CRM, vous pouvez non seulement communiquer avec vos invités, mais aussi le faire de manière très personnalisée et ciblée. Il est important de tenir les gens informés et de rester visible afin que, lorsque nous aurons surmonté la crise, vos clients veuillent revenir et séjourner dans votre hôtel.

Soyez en sécurité et restez en bonne santé. Faites-nous savoir comment nous pouvons vous aider et si vous souhaitez en savoir plus sur notre Guest Data Hub (CRM) avec un programme de fidélité intégré.

By |2020-03-19T17:50:36+00:00mars 19th, 2020|Uncategorized|0 Comments

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