Modèle, ciblage, campagnes et enquête d’automatisation avec HotelAppz

HotelAppz soutient les hôtels en fournissant des modèles d’e-mails, en améliorant le ciblage, en organisant des campagnes, en assurant une automatisation adéquate du marketing et en envoyant des enquêtes de satisfaction aux clients.

De nos jours, il est essentiel d’être en contact direct avec vos clients et, en même temps, d’utiliser facilement les canaux en ligne. Les clients interagissent lorsque le contenu est pertinent pour eux.

Pour vous, il offre des possibilités uniques de :

maintenir le Top of Mind,
promouvoir de belles offres,
recevoir un retour d’information.
Pour les hôteliers comme pour les autres entreprises, la principale question est la suivante : comment rationaliser les processus de communication directe et les rendre encore plus efficaces et plus performants ?

Une communication efficace

La communication est la clé de la réussite d’une entreprise d’accueil qui ne laisse pas tomber la balle. Sans un bon système en place, il peut être facile pour différentes équipes de s’égarer en matière de communication. Le CRM HotelAppz conçu pour les hôtels permet de garder la communication et toutes les interactions parfaitement claires et suivies. Vous pouvez vous assurer que toutes les actions de marketing fonctionnent au mieux de leurs capacités.

Le bon modèle avec HotelAppz

Comme mentionné, une bonne stratégie de marketing, que ce soit par le biais d'e-mails ciblés ou de programmes de fidélité qui se connectent tous, nécessite le meilleur CRM hôtelier en place. Le CRM d'HotelAppz permet de créer des profils de clients et d'utiliser des données, mais si vous choisissez HotelAppz, vous obtenez également des modèles de newsletter et d'e-mail qui peuvent être personnalisés. En optant pour des méthodes de communication personnalisées, vous dites oui à des stratégies de marketing avisées qui peuvent faire progresser votre entreprise.

Avec les profils de vos clients, vous n'avez pas besoin de tirer au clair car vous disposez de toutes les données et de toutes les informations pour savoir exactement ce dont vos clients ont besoin et ce dont ils n'ont pas besoin. Par exemple, si vous savez qu'un certain profil d'un client dépense plus d'argent dans un spa ou des installations de loisirs, vous pouvez créer des promotions et des programmes de fidélisation qui proposent des soins gratuits ou à prix réduit. Vous faites directement appel à leurs désirs, vous avez plus de chances de les intéresser.

HotelAppz a une approche avisée en matière de personnalisation en proposant des options d'email marketing ciblées et des modèles de newsletter. Vous pouvez créer des courriels personnalisés pour accueillir vos clients, vous pouvez leur proposer des mises à jour qui répondent à leurs besoins et vous pouvez leur envoyer des bulletins d'information mensuels contenant des informations pertinentes qui, selon leur profil, pourraient les intéresser.

Améliorer le ciblage avec HotelAppz

Un bon système de gestion des relations avec la clientèle peut être une source inestimable pour améliorer le ciblage. Bien que vous disposiez de nombreuses données sur les clients collectées dans vos MP, HotelAppz CRM peut intégrer votre PMS et prendre ces données et les transformer en informations précieuses qui peuvent vous aider à cibler les besoins de vos clients.

HotelAppz CRM conserve les données et crée des profils de clients efficaces qui ciblent votre clientèle. Lorsque vous disposez d'un profil riche et complet de vos clients et d'une idée claire de leurs besoins et de leurs difficultés, vous êtes en mesure de mieux mettre en place des campagnes constructives, des messages personnalisés, des avantages qui fonctionnent et d'élaborer des programmes de fidélisation aussi attrayants que possible.

Gérer les campagnes avec HotelAppz

Tous les hôteliers connaissent l'importance de la campagne d'upsell, pourquoi laisser passer une occasion ? Pourtant, il ne faut pas faire de l'upselling avec la main lourde, sinon vous risquez de ne servir qu'à ennuyer ou à aliéner votre client. Heureusement, HotelAppz CRM rend la vente incitative discrète, naturelle et facile à mettre en place. En utilisant une approche personnelle et en envoyant un e-mail marketing automatisé spécialement adapté à votre type de client, vous disposez de la meilleure configuration pour engager votre client et récolter le succès de l'upsell.

Par exemple, un voyageur solitaire peut apprécier la possibilité de passer à un forfait spécial qui comprend une boisson gratuite au bar ou des options de restaurant à prix réduit, tandis qu'un couple voyageant plus de

Le week-end de la Saint-Valentin, il est possible de préférer l'option d'un surclassement en suite ou de choisir un forfait comprenant un repas et des vins pour deux personnes. Lorsque les clients reçoivent des options intéressantes, ils sont plus susceptibles de choisir le surclassement

Superviser l'automatisation avec HotelAppz

Dans le monde moderne, nous sommes tellement habitués à avoir tout à la demande au bout des doigts et, en vérité, nous n'aimons souvent pas attendre. Les clients ne veulent plus avoir à attendre de longues procédures d'enregistrement et de départ, ils veulent plutôt que la vie soit simplifiée et rationalisée afin de pouvoir poursuivre leur journée.

HotelAppz CRM gère toute l'automatisation des e-mails d'enregistrement et de départ. L'envoi d'un rappel de réservation avant l'arrivée assure un niveau de service client agréable. Cet e-mail suscite l'enthousiasme et la fidélité à la marque et invite également à proposer un upsell. Par exemple, avant l'arrivée de votre client, vous pouvez lui envoyer un e-mail de bienvenue et lui proposer des options de surclassement en fonction de son profil spécifique. Ce rappel est également l'occasion de leur donner des conseils et des promotions sur les hôtels et les villes ou destinations locales. Enfin, en plus des détails concernant l'enregistrement, vous pouvez demander au client d'apprécier ou de passer en revue l'hôtel sur les médias sociaux ou les sites de réservation en fonction de son profil. Vous pouvez nous suivre sur YouTube grâce à notre fonction d'automatisation du courrier : https://youtu.be/ed9cwdegtMg

Envoyer les enquêtes de satisfaction des clients avec HotelAppz
Les enquêtes auprès des clients sont essentielles pour mesurer la satisfaction dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration. Les questionnaires sont une source inestimable d'informations pour l'hôtel. HotelAppz peut organiser votre campagne d'enquête par courrier électronique. Une enquête de satisfaction par courrier électronique est également efficace pour recueillir l'opinion des clients.

Intégration d'HotelAppz dans votre système de gestion hôtelière

Des hôtels cinq étoiles aux auberges de jeunesse, en passant par les séjours en ville et même les hôtels de bord de mer, tous les acteurs du secteur de l'hôtellerie et de la restauration connaissent l'importance des solutions basées sur le cloud pour rationaliser et simplifier leurs activités. Qu'il s'agisse d'organiser les données clients, d'automatiser l'enregistrement ou de rechercher de meilleurs moyens de renforcer la communication avec les clients, l'intégration de votre PMS avec HotelAppz peut élever la gestion de votre hôtel à un tout autre niveau. HotelApps peut intégrer la plupart des principaux PMS du marché : Opera PMS, Apaleo PMS, Hoist HotSoft PMS, Directholiday, Protel Serenissima, Mews hotel, Guesty, Getimpala, Guestline, Clok PMS, Base7booking, NextGuest.

Les avantages d'un PMS

Système de gestion des biens destiné à aider les auberges, les hôtels et tout type d'entreprise d'hébergement à fonctionner comme une horloge. La mise en place d'un système de gestion immobilière présente de nombreux avantages.

Travailler plus vite et plus intelligemment

Un bon SPM peut réduire considérablement le temps et les efforts consacrés à des tâches manuelles fastidieuses. Qu'il s'agisse de l'organisation des dossiers, de la tenue des registres ou des tâches administratives quotidiennes, un SPM rationalisé et bien conçu devrait faire le gros du travail pour vous, laissant à votre personnel plus de temps et d'espace à consacrer aux clients. Non seulement cela permettra à votre hôtel d'économiser de l'argent en garantissant que les ressources du personnel vont bien, mais cela deviendra également une solution plus rentable car votre équipe pourra travailler plus rapidement et plus intelligemment. Une solide solution PMS réduira également le risque d'erreurs telles que la surréservation et permettra de tenir à jour les offres et les disponibilités en temps réel afin de maximiser vos capacités de réservation.

Rationaliser les systèmes internes

Au-delà des fonctions d'arrivée et de départ, le logiciel de gestion des biens vous permettra également de traiter les tâches en coulisses avec facilité et sans retard. Les demandes peuvent être automatisées et déléguées, notamment en ce qui concerne des facteurs tels que le service d'étage, le nettoyage et l'entretien, et les demandes des clients.

Les avantages de l'ajout d'un CRM à votre PMS

Vous disposez maintenant de tous les avantages d'un système de gestion des biens, vous pouvez combiner ces pouvoirs avec votre système de gestion des relations avec la clientèle. Pendant que le PMS s'occupe en coulisses de la gestion de votre administration, le CRM peut se mettre au travail pour faciliter la gestion de ces relations clients intégrales

Le service à la clientèle est primordial pour le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, et si une grande partie de ce service peut nécessiter des interactions face à face avec les clients, il convient également de noter qu'au 21e siècle, les attentes des clients sont plus élevées. L'adoption de cette approche personnelle dans le cadre virtuel est essentielle pour ceux qui veulent augmenter les réservations, améliorer les relations avec les clients et encourager des niveaux d'engagement plus élevés. Lorsque vous combinez la puissance d'un CRM solide avec l'organisation d'un PMS, vous disposez d'une formule primée et de tous les avantages suivants...

Encore plus de personnalisation

La personnalisation est primordiale lorsqu'il s'agit de traiter avec les invités, car personne ne veut se sentir comme un visage de plus qui passe les portes. Nous savons tous que c'est vrai pour les petites attentions quotidiennes - comme se souvenir du nom d'un client, être intéressé par l'écoute des demandes, etc, mais c'est également important pour toute forme de communication.

CRM HotelAppz pour les hôtels

L'intégration avec votre système de gestion hôtelière est essentielle pour choisir un CRM spécialisé pour les hôteliers tel que HotelAppz CRM qui est préparé pour s'intégrer sans problème avec Opera PMS, Apaleo PMS, Hoist HotSoft PMS, Directholiday, Protel Serenissima, Mews hotel, Guesty, Getimpala, Guestline, Clok PMS, Base7booking, NextGuest, et tout autre système de gestion hôtelière qui supporte le protocole FIAS.

Avec HotelAppz CRM intégré à votre PMS, vous êtes en mesure de franchir une étape supplémentaire dans la personnalisation. Vous pouvez conserver vos données pour établir un profil solide de votre client, puis travailler sur les meilleures stratégies de connexion. Les clients trouvent que le service sur mesure est une partie incroyablement importante de l'expérience et plus vous pouvez l'intégrer dans votre approche, meilleurs seront les résultats de vos réservations répétées.

Pourquoi HotelAppz est le partenaire idéal

En optant pour l'intégration avec HotelAppz, vous choisissez une formule qui peut améliorer considérablement vos opérations hôtelières. HotelAppz a été conçu avec les mêmes protocoles à l'esprit - gagner du temps, économiser de l'argent, faciliter les tâches et toujours être orienté vers la personnalisation afin d'offrir une meilleure expérience au client et d'augmenter votre pouvoir de réservation. Voici quelques-unes des façons dont HotelAppz vous facilite la tâche...

Le pouvoir de la personnalisation

En collectant les données de votre PMS, HotelAppz peut transformer ces informations en informations précieuses qui peuvent être utilisées pour mieux comprendre votre base de clients et s'y connecter. Les données collectées par votre PMS sont transmises à HotelAppz, qui les transforme en profils de clients riches en informations. En sachant où vos clients dépensent leur argent, quelles sont leurs demandes et s'ils sont des clients d'affaires, de loisirs, solitaires ou familiaux, vous pouvez utiliser tout cela pour adapter votre communication et votre service.

Une facilité sans effort

HotelAppz a été conçu dans un souci de simplicité. Chez HotelAppz, nous comprenons que le temps est précieux et que peu d'hôteliers ont la capacité d'assumer un logiciel qui nécessite des heures de formation prolongée, une assistance sans fin et d'énormes investissements pour être opérationnel.

Les fonctions offrent une approche intuitive et directe qui évite de longs investissements en formation. Sur HotelAppz, un tableau de bord unique a été mis en place, invitant les hôteliers à gérer tout ce dont ils ont besoin sur la page même, plutôt que de devoir faire face à un va-et-vient interminable. La configuration claire, les options de données segmentées et les options d'interaction automatisées permettent d'obtenir un résultat rapide et convivial. Il s'agit d'un plugin, qui collecte des données et met en place un scénario permettant des options flexibles pour des résultats totalement personnalisés.

En tant que solution basée sur le cloud, HotelAppz CRM peut être utilisé sur n'importe quel ordinateur, ce qui signifie que pour les hôteliers en déplacement, vous n'avez pas besoin d'être en interne pour superviser vos opérations.

Automatisez et prenez de l'avance

HotelAppz CRM offre un système de gestion des réservations qui peut magnifiquement augmenter vos réservations, vous faire gagner du temps et de l'argent, et vous assurer que vous avez toutes les informations et le soutien dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de vos données clients. Grâce à la possibilité d'automatiser votre collecte de données, votre marketing ciblé, vos campagnes d'e-mailing et vos programmes de fidélité, vous et votre équipe disposerez de plus de capacités pour les tâches en face à face qui comptent vraiment. Automatisez, prenez de l'avance et connectez-vous à vos clients avec HotelAppz CRM.

Avec HotelAppz intégré à votre PMS, vous pouvez reprendre le contrôle de vos données clients. Il vous fournira toutes les capacités nécessaires pour communiquer sur tous les canaux, personnaliser le parcours du client de bout en bout (du premier intérêt à l'après séjour et à la fidélité) et augmenter vos réservations directes. Et comme l'intégration avec Opera a été pré-construite, le retour de vos clients est à portée de main.

Améliorez vos communications directes avec vos clients, afin de pouvoir les récupérer !

Pour une démo personnalisée et instructive, contactez-nous

By |2020-10-31T23:35:20+01:00octobre 2nd, 2020|Uncategorized|0 Comments

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