Les Chatbots – Un Must pour Les Hôtels Hi-tech pour Conquérir La Relation Client

Les Chatbots sont cités ici et là comme des “employés” à la mode et appréciés qui peuvent travailler pour toutes sorts d’entreprises. L’hôtellerie, en particulier, est parmi les industries qui devraient le plus profiter de cette innovation.

 

Une brève introduction aux Chatbots

 

Chatbot, aussi connu sous le nom de chat robot, talkbot, chatterbot, chatterbox ou agent interactif, est un logiciel informatique qui engage automatiquement des conversations en ligne qui sont très similaires à celles d’un être humain ou aussi proches qu’une machine peut en faire.  Les conversations peuvent se faire au moyen de texte, de voix ou parfois d’interfaces graphiques et de widgets.

 

Les toutes premières versions des chatbots ont été créées à la fin des années 1950 et dans les années 1970. Depuis, les chatbots ont parcouru un long chemin. Les chatbots modernes sont construits de différentes manières, correspondant à deux niveaux de complexité. Le premier niveau correspond à des besoins de communication relativement simples, où les chatbots sont basés sur un ensemble simple de directives. Cela signifie que les capacités de réponse du chatbot sont assez limitées dans un domaine spécifique ainsi qu’un vocabulaire spécifique. Le chatbot ne comprendrait pas si un utilisateur demandait des choses qui ne sont pas sur la liste des réponses.

Dans des cas plus complexes, il est basé sur les technologies d’intelligence artificielle (IA), y compris l’apprentissage profond, le traitement automatique du langage naturel , les algorithmes d’apprentissage automatique, qui nécessitent des quantités massives de données. Dans ce cas, le bot est capable d’auto-apprentissage, car il est introduit à de nouveaux mots, phases, requêtes, et il peut alors améliorer constamment ses capacités de communication.

Dans l’ère du marketing digital et de la relation client d’aujourd’hui, les chatbots deviennent une partie essentielle des entreprises dans un large éventail d’industries, grâce à sa capacité à répondre 24 heures sur 24, sans aucune limite d’emplacement physique, de main-d’œuvre, et nécessitant peu d’investissements financiers. Le plus souvent, les chatbots sont utilisés dans les applications de messagerie instantanée, les jeux interactifs en ligne, les ventes et les services, et peuvent aussi devenir des assistants virtuels. Certains des exemples les plus connus sont Siri d’Apple, Cortana de Microsoft, Alexa d’Amazon ou Google Home.

 

Chatbots dans l’hôtellerie : une situation gagnant-gagnant pour les hôteliers

L’hôtellerie est l’une des industries dans lesquelles l’interaction et l’engagement clients jouent un rôle clé. Les Chatbots sont donc dignes d’être ajoutés aux actifs numériques des hôtels, en particulier lorsque la nouvelle génération de clients d’aujourd’hui basent leurs activités de rechercher et d’acheter un logement, principalement en ligne. L’utilisation d’un chatbot aiderait à prendre le relais des tâches répétitives du personnel humain, leur donnerait plus de temps à consacrer à des problèmes plus complexes et critiques, augmentant ainsi la productivité. De plus, pouvoir avoir accès aux comportements des clients 24/7, donne aux hôtels des informations plus précieuses. Par rapport aux autres technologies existantes, les chatbots, grâce à leur Intelligence Artificielle, travaillent plus efficacement dans la personnalisation des recommandations aux clients, ce qui génère des clients plus satisfaits, tout en réduisant les coûts.

Pour accélérer les progrès de l’auto-apprentissage des chatbots, afin d’optimiser leur efficacité, il est primordial de les exposer à de grandes bases de données riches et organisées. Par conséquent, une base de données complète de profils de clients peut enrichir le processus d’apprentissage des chatbots. HotelAppz, par exemple, recueille et agrège les données des clients de l’hôtel sur des multiples canaux et leur offre un tableau de bord unique dans lequel chaque profil de client est dédupliqué, segmenté et enrichi par des attributs tiers. Non seulement cette base de données aide les chatbots à générer de meilleures réponses personnalisées, mais elle aide aussi les hôteliers à comprendre ce qui intéresse et ce que leurs clients recherchent.

 

HotelAppz a noué partenariat avec Quicktext qui fournit une solution de chatbot. Le système de messagerie intelligente de Quicktext comprend un chatbot fonctionnant à l’intelligence artificielle disponible 24/7, qui peut aider les hôteliers à gérer jusqu’à 80% des interactions clients sur leur site, WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, booking.com, etc. Grâce à l’intégration avec la plateforme HotelAppz, quand un client est en interaction avec l’hôtel, le chatbot de Quicktext peut utiliser les informations qui se trouvent dans la base de données de HotelAppz et ainsi améliorer les réponses qui sont fournies par le chatbot. En retour, les conversations entre le client et le chatbot sont capturées et enregistrées dans la base de données de HotelAppz, qui est en fait un processus d’apprentissage similaire à celui du chatbot.

Contactez-nous aujourd’hui et découvrez comment HotelAppz peut aider les hôteliers à gérer leurs données clients et enrichir l’expérience client en général, et comment vous pourriez bénéficier de l’utilisation d’un chatbot pour votre hôtel.

By |2019-01-16T16:32:07+00:00décembre 17th, 2018|Uncategorized|0 Comments

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