La relation client: meilleur investissement de l’Hôtelier

Relation client, Fidélisation, Personnalisation. Facile à dire et difficile à faire, pour l’Hôtelier déjà surchargé et malmené par un marché en berne, une distribution chère, et une concurrence déloyale.

Et pourtant la fidélisation des clients est l’axe avec le plus de potentiel pour améliorer les marges et les ventes de l’Hôtel.

Une fois que la réservation arrive à l’Hôtel, souvent par un prescripteur – GDS, OTA – l’Hôtel ne doit plus jamais lâcher le client. Et cela demande une maîtrise de la communication digitale, puisque le client doit être accompagné avant et après sa venue.

Premièrement en envoyant au client un message d’accueil pour:

  • promouvoir une l’image bien ciselée et une expérience personnalisée

  • établir ne relation directe avec le client et obtenir son email

  • proposer des services gratuits ou payants, pour assurer un séjour aussi agréable que possible pour le client

Même si les OTA ne donnent plus l’email du client à l’Hôtel, elles peuvent relayer le message de l’Hôtel au client, et ce premier contact est l’occasion d’obtenir l’adresse de messagerie du client.

Deuxièmement l’Hôtel doit continuer à gérer l’expérience et la relation client avec des messages utiles, beaux et personnalisés. Si Airbnb produit une expérience client supérieure pour des loueurs amateurs, les Hôtels ne peuvent pas faire moins, et doivent même faire mieux.

Troisièmement les demandes du doivent doivent être gérées parfaitement pour assurer un accueil de qualité. L’Hôtel ne doit jamais rien oublier.

Tout cela demande un système de gestion du fichier client, d’envoi de messages et de gestion des demandes simple mais efficace.

C’est que fait la nouvelle solution “Hotelappz Fidélité Clients – CRM”, qui offre aux Hôtels un outil hors pair pour leur permettre de gérer l’expérience client et de créer une relation client riche avant, pendant et après le séjour.

Vu la faible coût de l’outil Hotelappz – 1200 € – et l’importance des bénéfices engendrés, le retour sur investissement pour l’Hôtel est excellent.

La solution et les bénéfices pour l’Hôtel sont décrits dans cette présentation, qui a été l’objet de deux ateliers lors du salon Equip’hotel 2016, réalisés en partenariat avec le Syndicat Hôtelier GNI-Synhorcat.

By |2018-03-26T08:17:05+00:00novembre 10th, 2016|Uncategorized|0 Comments

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