En savoir plus2018-04-27T17:50:05+00:00

Agréger

Récupérer toutes vos données client

> Connecter votre PMS ou Channel Manager à Hotelappz
> Importer automatiquement tous vos historiques Client et Resa de vos PMS, Channel Manager
> Récupérer automatiquement 24h/24h tous les nouveaux Clients et Résa

Améliorer la qualité des données

> Dédoublonner votre base client
> Obtenir plus d’emails des clients automatiquement et y pousser vos collaborateurs
> Harmoniser les données de sources différentes

Enrichir vos données client

> Intégrer les demandes client au profil client
> Importer les commentaires et notes e-réputation dans le profil client
> Récupérer le contenu des échanges par “Chatbot” dans le profil client

agreger
Connecter simplement des nouvelles applications à votre base client

> Connecter des solutions de e-réputation pour des envois automatisés
> Connecter des solutions de communication personnalisée type “chat bot”
> Connecter des apps / tablettes de service client
> Simplifier vos migrations PMS

Piloter

Cibler les différents types de client pour une communication personnalisée

> Croiser tous types de critères pour créer des listes personnalisées de clients
> Utiliser les listes pour tous types de campagnes et actions marketing
> Analyser en détail votre base clients

Créer des messages séducteurs à l’image de l’hôtel

> Composer directement des modèles de messages réutilisables
> Intégrer tous types des design créés par vos agences externes
> Insérer de multiples champs variables pour une personnalisation accrue
> Gérer des messages multilingues automatiquement

Communiquer par tous les canaux préférés des clients

> Emails, formulaires et pages web personnalisées
> SMS et MMS adaptés aux réseaux mobiles étrangers
> Messageries Internet: Facebook, Wechat, etc.
> Moteur de Chat avec intelligence artificielle

Réaliser des campagnes de communication et marketing simplement

> Composer ou modifier des messages directement à l’hôtel
> Collaborer et/ou déléguer le travail créatif à votre agence web ou conseil marketing digital
> Mesurer l’efficacité commerciale des campagnes

Automatiser l’envoi de tout type de messages client

> Simplifier et personnaliser les messages pre-stay et post stay
> Créer librement de nouveaux types de messages: pre-ckeckin, upgrade, nouveaux services
> Réduisez les no-show avec des messages adaptés

Gérer les demandes des clients

> Collectez toutes les demandes sur un tableau de bord central
> Suivez la réalisation des demandes pour ne rien oublier
> Diffusez les demandes aux différentes équipes

Fidéliser

Créer un programme de fidélité adapté à votre clientèle

> Définir les règles d’attribution de points fidélité et niveaux
> Enrôler les clients et enrichir les informations de contact
> Grouper les clients par « statut » (Platinum, Gold…) pour simplifier leur reconnaissance

Promouvoir les bénéfices du programme de fidélité auprès des clients

> Créer des campagnes de fidélisation ciblées
> Créer les offres de service éligibles aux « points fidélité » (upgrade, upsell, tarifs spéciaux)
> Générer des réservations en direct

fideliser
Intégrer la gestion de la fidélité à l’accueil du client

> Accéder à la fiche client complète dans l’hôtel
> Gérer les achats client faits avec des points fidélité
> Offrir au client un espace personnel de suivi de sa fidélité

Mesurer l’efficacité des actions de fidélisation

> Analyser la progression de la fidélité client
> Calculer et suivre la rentabilité par client
> Evaluer l’efficacité des actions marketing