Chatbot, aussi connu sous le nom de chat robottalkbotchatterbotchatterbox ou agent interactif, est un logiciel informatique qui engage automatiquement des conversations en ligne qui sont très similaires à celles d’un être humain ou aussi proches qu’une machine peut en faire.  Les conversations peuvent se faire au moyen de texte, de voix ou parfois d’interfaces graphiques et de widgets.

 

Comme ça marche

 

Les chatbots modernes sont construits de différentes manières, correspondant à deux niveaux de complexité. Le premier niveau correspond à des besoins de communication relativement simples, où les chatbots sont basés sur un ensemble simple de directives. Cela signifie que les capacités de réponse du chatbot sont assez limitées dans un domaine spécifique ainsi qu’un vocabulaire spécifique. Le chatbot ne comprendrait pas si un utilisateur demandait des choses qui ne sont pas sur la liste des réponses.

Dans des cas plus complexes, il est basé sur les technologies d’intelligence artificielle (IA), y compris l’apprentissage profond, le traitement automatique du langage naturel , les algorithmes d’apprentissage automatique, qui nécessitent des quantités massives de données. Dans ce cas, le bot est capable d’auto-apprentissage, car il est introduit à de nouveaux mots, phases, requêtes, et il peut alors améliorer constamment ses capacités de communication.

 

Chatbots dans l’hôtellerie

 

L’hôtellerie est l’une des industries dans lesquelles l’interaction et l’engagement clients jouent un rôle clé. Les Chatbots sont donc dignes d’être ajoutés aux actifs numériques des hôtels, en particulier lorsque la nouvelle génération de clients d’aujourd’hui basent leurs activités de rechercher et d’acheter un logement, principalement en ligne. L’utilisation d’un chatbot aiderait à prendre le relais des tâches répétitives du personnel humain, leur donnerait plus de temps à consacrer à des problèmes plus complexes et critiques, augmentant ainsi la productivité. De plus, pouvoir avoir accès aux comportements des clients 24/7, donne aux hôtels des informations plus précieuses. Par rapport aux autres technologies existantes, les chatbots, grâce à leur Intelligence Artificielle, travaillent plus efficacement dans la personnalisation des recommandations aux clients, ce qui génère des clients plus satisfaits, tout en réduisant les coûts.

 

Pour accélérer les progrès de l’auto-apprentissage des chatbots, afin d’optimiser leur efficacité, il est primordial de les exposer à de grandes bases de données riches et organisées. Par conséquent, une base de données complète de profils de clients peut enrichir le processus d’apprentissage des chatbots. HotelAppz, par exemple, recueille et agrège les données des clients de l’hôtel sur des multiples canaux et leur offre un tableau de bord unique dans lequel chaque profil de client est dédupliqué, segmenté et enrichi par des attributs tiers. Non seulement cette base de données aide les chatbots à générer de meilleures réponses personnalisées, mais elle aide aussi les hôteliers à comprendre ce qui intéresse et ce que leurs clients recherchent.

 

HotelAppz a noué partenariat avec Quicktext qui fournit une solution de chatbot. L’intégration gratuite entre les deux plates-formes permet d’améliorer les données des clients et de personnaliser la communication avec ces clients. Une meilleure communication aide à maintenir l’engagement des clients et, ultimement, à les fidéliser.

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By |2019-01-30T16:46:15+00:00janvier 21st, 2019|Commentaires fermés sur Les chatbots pour hôtel