La gestion de la relation client (CRM) est une technologie utilisée pour gérer les relations et les interactions d’un hôtel avec les clients et les clients potentiels. Il recueille des données sur les interactions des clients avec un hôtel afin d’améliorer les relations d’affaires avec les clients, en mettant l’accent sur la fidélisation de la clientèle et, en fin de compte, sur la croissance des ventes.

Les systèmes CRM doivent compiler des données à partir d’un éventail de canaux différents, y compris le site Web de l’entreprise, le système de gestion immobilière (PMS), les canaux de médias sociaux, le chat en direct, les courriels et autres communications marketing. Un CRM devrait aider un hôtel à mieux connaître ses publics cibles et à mieux répondre à leurs besoins. En fin de compte, un CRM devrait aider l’hôtel à établir de meilleures relations avec ses clients et à développer une clientèle plus fidèle.

Un élément très important pour les hôteliers est d’avoir un outil CRM avec des capacités d’automatisation du marketing qui peut automatiser des tâches répétitives, par exemple, l’envoi d’emails marketing automatisés à certains moments aux clients, ou l’affichage d’informations marketing sur les médias sociaux. Le but de l’automatisation du marketing est de transformer les clients de l’hôtel en clients fidèles qui peuvent être récompensés pour leur fidélité.

HotelAppz est bien plus qu’un simple CRM car nous mettons à la disposition des hôtels une plateforme de données clients qui regroupe de grandes quantités de données provenant de sources multiples. HotelAppz utilise les grandes données et les capacités d’automatisation du marketing qui permettent aux hôtels d’envoyer facilement des messages très ciblés, des prix et des offres aux clients qui, à leur tour, les fidélisent.

By |2018-06-11T10:48:34+00:00juin 9th, 2018|Commentaires fermés sur CRM Hotelier