Booster la réservation directe par l’intégration avec le CRM HotelAppz

Vous pouvez booster votre réservation directe en intégrant votre CMS au CRM HotelAppz. Derrière chaque entreprise hôtelière prospère, il doit y avoir un bon système de gestion hôtelière en place pour organiser les données, les tâches quotidiennes et la communication quotidienne. Il existe plusieurs systèmes de gestion des clients sur le marché, notamment Opera, Apaleo PMS, Directholiday, Protel Serenissima, Hoist HotSoft PMS, Guestline, Base7booking et NextGuest.

Qu’ils voyagent pour affaires ou pour le plaisir, les clients aiment se retrouver dans des environnements d’hospitalité qui se sentent professionnels, dévoués et offrent des systèmes bien intégrés pour un séjour sans soucis. L’un des systèmes de coopération les plus réussis est l’intégration du système de gestion des hôtels Opera avec l’un des meilleurs modules complémentaires de gestion de la relation client (CRM) pour les hôtels, tel que HotelAppz.

Le système de gestion hôtelière Opera est l’un des principaux fournisseurs de l’industrie hôtelière, et on le trouve dans le monde entier. Des petites chambres d’hôtes aux grandes chaînes de magasins, tous se tournent vers le PMS Opera d’Oracle pour garder leurs systèmes de réservation rationalisés, simples et toujours à jour.

Du logiciel de gestion hôtelière au CRM

Les logiciels de gestion hôtelière et les logiciels de gestion immobilière sont identiques : ce sont des systèmes de gestion hôtelière basés sur le cloud qui invitent les hôteliers à garder un œil sur les données de leurs clients, en enregistrant tout, des préférences de réservation aux visites précédentes, en passant par les demandes internes et les informations personnelles. Le fait de disposer de toutes ces données permet non seulement d’assurer un enregistrement rapide, mais invite également les hôtels à adopter une approche de service client solide.

Conservation des données sur les clients

De nombreux hôtels et entreprises du secteur de l’hôtellerie et de la restauration sont assis sur une mine d’or de données sur les clients, mais déterminer ce qu’il faut faire de ces données et s’engager dans un processus d’organisation manuelle peut être long et coûteux, et il faut beaucoup de temps pour arriver à un endroit où le retour sur investissement commence à porter ses fruits.

L’un des principaux points de difficulté est d’accéder à l’ensemble de l’historique d’un client. En fait, les clients peuvent réserver leurs chambres par différents canaux et peuvent avoir différents avatars au cours de leur propre voyage (accès wifi, restaurant&bar, spa et autres services…). Ainsi, l’identité de votre client peut varier.

En recherchant un logiciel de CRM comme HotelAppz qui peut être intégré à votre système de gestion hôtelière, vous pouvez commencer à utiliser ces données pour établir des profils de clients efficaces et disposer de tout ce dont vous avez besoin pour une communication et un marketing ciblés. Vous disposez désormais d’une solution qui fonctionne comme un point de vérité unique est possible pour améliorer la satisfaction des clients

Maintenant ! Lorsque vous disposez d’informations approfondies sur le profil et les préférences de vos invités, vous pouvez exploiter votre service à un niveau plus personnalisé. Pour ceux qui cherchent à renforcer leurs capacités de communication et à tirer le meilleur parti du profil de leurs clients et de la collecte de données, il est essentiel de choisir un programme de CRM comme HotelAppz CRM qui peut s’intégrer à la plupart des systèmes de gestion hôtelière.

Qu’est-ce qu’un logiciel de CRM ?

CRM est le terme abrégé pour la gestion de la relation client et il existe certains choix de logiciels CRM qui vous aident efficacement à élaborer une stratégie et à mettre en œuvre un meilleur service à la clientèle pour vos clients. Le choix d’un logiciel de CRM pour les voyages vous aide à établir des profils de clients solides et bien étoffés afin de pouvoir entrer en contact avec eux à un niveau personnel, de communiquer efficacement, de leur proposer des offres qui répondent directement à leurs besoins et de développer une relation organique grâce à l’utilisation simple de courriers électroniques ciblés, de bulletins d’information pertinents et de tout événement qui, selon vous, serait utile à votre type de client spécifique. L’approche du service clientèle en boutique est appelée à prendre de l’ampleur, car de plus en plus de clients apprécient les relations personnelles sur le marché de l’hospitalité moderne.

Pourquoi choisir un système de gestion de la relation client intégré ?

Pour tirer le meilleur parti de la collaboration, vous voulez un CRM qui intégrera et supportera facilement les données d’Opera. Lorsque vous utilisez un outil de gestion de la relation client (CRM) intelligent qui s’intègre à Opera, les informations stockées dans votre système de réservation peuvent être facilement utilisées pour établir un profil client. Plus le profil du client est détaillé, plus vous comprenez ses besoins, et plus vous comprenez ses besoins, plus vous êtes en mesure d’adapter vos campagnes de marketing pour y répondre. Lorsque nous communiquons avec les clients de manière personnalisée, nous sommes mieux à même de développer nos relations et d’encourager les entreprises locales et les réservations répétées.

Qu’est-ce qui fait que HotelAppz CRM se démarque ?

Comme nous l’avons mentionné, le choix d’un système CRM qui s’intègre parfaitement à votre système de gestion hôtelière est la voie à suivre pour les hôteliers qui cherchent à tirer le meilleur parti de leur activité. HotelAppz est abordable, mondialement reconnu et toujours prêt à s’intégrer à votre PMS. HotelAppz est considéré comme l’un des meilleurs outils logiciels de CRM pour les petits hôtels d’affaires grâce à sa rentabilité, mais il a également la portée et la puissance nécessaires pour aider les grandes marques du secteur de l’hôtellerie à rationaliser leurs systèmes de manière optimale.

HotelAppz fournit un point de vérité unique et offre une plate-forme permettant de :

comprendre les profils, les comportements et les besoins de vos clients,
segmentez vos clients pour les futures campagnes,
personnalisez votre service pour un meilleur suivi et une meilleure satisfaction du client,
identifier les leviers clés pour fidéliser chaque client afin qu’il revienne plus tard.
Boostez vos ventes avec l’email marketing dans le CRM HotelAppz

Une communication qui établit un lien avec les invités

L’analyse CRM d’HotelAppz est un excellent moyen de segmenter les données déjà collectées et d’utiliser ces informations pour élaborer des stratégies de marketing et des programmes de récompense qui correspondent de manière unique à votre marché cible. Si vous adoptez une approche globale et que vous partez du principe que tous vos clients veulent la même chose (qu’ils soient en voyage d’affaires ou d’agrément, etc.), il y a de fortes chances que votre client se sente invisible et sous-estimé. ), il y a de fortes chances que votre invité se sente invisible et sous-estimé. En adaptant votre communication à l’invité, vous renforcez le message selon lequel vous prenez l’approche personnelle au sérieux.

Bulletins d’information et marketing par courrier électronique ciblé : Les lettres d’information sont des outils étonnants pour s’engager dans l’upsell, encourager l’engagement des clients et s’assurer que vos relations permanentes sont maintenues à jour et connectées.

Programmes de fidélisation des clients : Une communication étroite et adaptée est la clé pour établir un lien avec les clients, en particulier lorsqu’il s’agit de programmes de fidélisation.

Personnalisation de l’enregistrement et du départ : Tous les clients recherchent une marque qui apporte une touche personnelle, qui s’engage à offrir un service de qualité, et en s’enregistrant et en offrant une communication à chaque étape, vous pouvez combler l’écart et nourrir une relation solide.

Automatiser les bulletins d’information avec les modèles HotelAppz

Comme HotelAppz CRM collecte les données de contact des clients, les newsletters vous aident vraiment à tirer le meilleur parti de ces précieuses listes d’e-mails. Vous pouvez utiliser le contenu de votre newsletter pour informer les clients des événements à venir, tant à l’hôtel que dans la ville ou la destination. Vous pouvez également écrire un contenu de newsletter qui encourage les réservations en apportant les points forts de la région, les aperçus des menus des restaurants de l’hôtel et toutes sortes d’occasions spéciales à venir. Vous pouvez également renforcer l’engagement en partageant des informations sur les programmes de fidélisation des clients.

Comment les programmes de fidélisation des clients peuvent changer votre entreprise

Un autre aspect intéressant du logiciel de CRM d’HotelAppz est sa capacité à vous aider à mettre en place des programmes de fidélisation de la clientèle. Il est d’autant plus important de garder un œil sur les clients qui reviennent, car il s’avère que ceux-ci font augmenter les chiffres de retour sur investissement bien plus que le temps, les efforts et les ressources financières consacrés à attirer de nouveaux clients. L’un des meilleurs moyens de récompenser la fidélité des clients est de proposer un programme de fidélisation attrayant qui relie les clients entre eux.

Concevoir des voyages dédiés aux invités

Nous savons tous que le service à la clientèle est l'un des points forts du secteur de l'hôtellerie et de la restauration et que la conception de voyages de rêve pour les clients est ce qui peut vraiment faire la différence pour une entreprise.

Avant le Check-In email

Dès qu'une réservation est effectuée, HotelAppz peut vous aider à fournir un service client irréprochable à votre client. L'envoi d'un courriel personnalisé de bienvenue ou de rappel de rendez-vous est un excellent moyen d'entrer instantanément en contact avec votre client et vous donne une chance de développer cette relation. Après un premier accueil et en attendant votre courriel d'arrivée, vous pouvez profiter de l'occasion pour envoyer un autre courriel à une date ultérieure pour proposer des offres de surclassement de chambre et des offres spéciales afin d'améliorer encore le

Comment HotelAppz CRM peut-il vous aider ?

Gagner du temps et de l'argent

Les logiciels de gestion hôtelière sont bien plus qu'une simple rationalisation des réservations et l'automatisation des services d'enregistrement, ils peuvent en fait aider votre entreprise hôtelière à gagner du temps et de l'argent à chaque étape. La collecte et la saisie manuelles de données prennent beaucoup de temps, tout comme la rédaction de courriels personnels et le suivi des connexions avec les nouveaux clients et les clients de longue date. Intégré à votre système de données simple basé sur le cloud, vous pouvez collecter automatiquement toutes ces données, ce qui réduit le temps d'administration et permet à votre équipe d'avoir plus de capacité pour les tâches liées aux clients.

Un système de gestion de la relation client simple

Simple, propre et l'un des systèmes CRM les plus faciles à utiliser, HotelAppz recueille les données des clients et les organise de manière simple. De la collecte des détails de base tels que le nom et les contacts à la création de profils de clients détaillés et à la mise à disposition d'un large éventail de modèles pour le marketing par e-mail ciblé, HotelAppz est synonyme de clarté, de concision et de création de relations durables via des

la communication, la collecte de connaissances et la mise en place de programmes de fidélisation des clients. Tout est mis en place avec HotelAppz, ce qui vous permet d'économiser encore plus de temps et d'argent en évitant les longues sessions de formation pour mettre le personnel au courant du système.

Une segmentation sophistiquée

HotelAppz prend vos données et crée des profils de clients en ligne qui peuvent être facilement segmentés. La segmentation de vos données est une partie importante du plan lorsqu'il s'agit de stratégies marketing efficaces, car chaque style de voyageur aura des besoins et des exigences différents. Si vous tentez de proposer une campagne globale à tous vos différents profils de clients, vous risquez de vous aliéner vos propres clients. Cependant, si vous segmentez votre marché avec succès, vous pouvez aborder chaque segment individuel avec des offres, des campagnes et des outils de communication qui font mouche à chaque fois. HotelAppz comprend ce besoin de communication sur mesure et est conçu pour apporter une valeur ajoutée aux clients en segmentant les données.

Adapter la communication pour resserrer les liens

En utilisant l'un des meilleurs logiciels de CRM, vous pouvez non seulement automatiser la collecte de données essentielles, mais un système comme HotelAppz créera également un service automatisé de messagerie et de communication par courriel qui est

véritablement adaptés au profil de votre invité. Le système sophistiqué reconnaît différents genres d'invités (des affaires aux loisirs, du voyageur solitaire à la famille) sur la base des données recueillies. En fonction de leurs besoins personnels, vous pouvez sélectionner un style de marketing par courriel automatisé qui correspond à ce créneau.

Un CRM qui comprend l'authenticité

L'un des aspects les plus importants d'un service clientèle solide est la capacité à offrir à vos invités une attention authentique. HotelAppz est un système sophistiqué qui comprend que les gens ne veulent pas se sentir comme un numéro comme les autres. Pour contourner ce problème sans que le personnel n'ait à se lancer dans une longue chasse aux leads, le CRM pour la gestion hôtelière permet de constituer une base de données simple, d'établir des profils de clients détaillés et de proposer un marketing ciblé automatisé par e-mail et par lettre d'information, adapté au type de client. Vos clients reçoivent une correspondance personnelle authentique dans leur boîte de réception et se sentent valorisés, ce qui permet d'augmenter le niveau d'engagement et le retour sur investissement.

Des offres qui correspondent au profil du client

Ce n'est pas seulement la façon dont vous communiquez qui doit être considérée comme adaptée au marché segmenté que vous atteignez, mais aussi ce que vous communiquez. Différents clients verront une valeur différente dans différentes choses. Par exemple, un voyageur d'affaires peut préférer un programme de fidélité qui offre des récompenses pertinentes comme un petit déjeuner gratuit ou une réduction de prix par rapport à un repas romantique pour deux. Une famille peut utiliser davantage un séjour gratuit pour les enfants qu'un voyageur solitaire qui préférerait une boisson gratuite au bar ou un accès gratuit à un événement en ville. Lorsque vous adaptez votre approche et que vous utilisez vos données PMS et les profils de vos clients en ligne, vous apportez une valeur ajoutée et vous avez plus de chances de tirer le meilleur parti de ces campagnes.

Des outils pour répondre aux attentes des clients

Les logiciels devenant de plus en plus sophistiqués et les attentes des clients de plus en plus élevées, les hôteliers iraient bien investir dans un système CRM HotelAppz abordable avec l'intégration de votre PMS. Les données sont un ingrédient extrêmement précieux lorsqu'il s'agit d'atteindre et de garantir un retour sur investissement et le marketing ciblé est l'avenir de l'hospitalité intuitive et bien réglée. L'automatisation de ces deux éléments garantit que votre entreprise ne perd pas de temps et que vous pouvez tirer le meilleur parti de vos réservations, créer des campagnes qui font mouche et établir des liens avec les clients à chaque étape du processus.

Avec HotelAppz intégré dans votre PMS, vous pouvez reprendre le contrôle de vos données clients. Il vous fournira toutes les capacités nécessaires pour communiquer sur tous les canaux, personnaliser le parcours du client de bout en bout (du premier intérêt à l'après séjour et à la fidélité) et augmenter vos réservations directes. Et comme l'intégration avec Opera a été pré-construite, le retour de vos clients est à portée de main.

Pour une démo personnalisée et instructive, contactez-nous

By |2020-10-31T16:03:34+01:00octobre 2nd, 2020|Uncategorized|0 Comments

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