Aujourd’hui, les données sur les clients des hôtels sont comme le pétrole au 18e siècle

Les données hôtelières au 21ème siècle sont comme le pétrole au 18ème siècle et les hôteliers qui sont capables de voir sa valeur et d’apprendre à l’extraire réaliseront d’énormes récompenses qui les mettront en avant de la courbe. Il ne s’agit plus d’une stratégie technologique, mais plutôt d’une stratégie de données.

Par où commencer ? Où trouvez-vous les données ? Pourquoi est-il important d’avoir des données historiques ? Comment rendre vos données utilisables ? Comment pouvez-vous utiliser vos données pour augmenter vos revenus et obtenir des marges plus élevées ?

Répartir les données des clients de l’hôtel est impossible à utiliser.

Les hôtels utilisent les systèmes PMS pour gérer leur activité principale depuis le milieu des années 80 et, par définition, ces systèmes contiennent une énorme quantité de données, mais il a toujours été extrêmement difficile d’exploiter les données, et encore moins d’en faire bon usage. Donc, toutes ces données dans le PMS est comme si on était assis sur un immense champ de pétrole (données) et maintenant la question est de savoir comment l’extraire du sol ? Et pourquoi est-il important d’avoir toutes ces données historiques ?

Oil Field Gusher

Imaginez pouvoir remonter le temps et voir toute l’histoire d’un client en particulier. Combien de fois ont-ils séjourné dans votre hôtel ? Combien ont-ils dépensé à chaque fois ? Sur quoi ? Ont-ils utilisé le spa ? Étaient-ils en voyage d’affaires ou de loisir ? Par quel canal ont-ils réservé ? Vous pouvez voir pourquoi ces données historiques peuvent vous donner une perspective entièrement différente sur vos invités, donc plus vous pouvez extraire de données historiques, mieux vous comprendrez vos invités individuels et leurs habitudes. De plus, si vous en savez assez sur chaque client, leurs préférences, leurs désirs, imaginez ce que vous pourriez leur dire pour qu’ils reviennent à votre hôtel, réservant directement, se sentant spécial et devenant un client réellement fidèle ?

Maintenant que vous avez commencé à extraire les données historiques du PMS, qu’en est-il de toutes les données provenant de votre Channel Manager (SiteMinder, Reservit, etc.), de vos sociétés d’e-réputation (TrustYou, ReviewPro, Customer Alliance, etc.), de votre communication directe avec vos invités (messagerie QuickText, Chatbots, etc.) ? Toutes ces données sont importantes, mais comment s’assurer qu’elles sont toutes au même endroit et faciles d’accès ? Vous avez besoin d’une plateforme de données clients comme HotelAppz qui est capable de se connecter à tous ces systèmes et d’agréger les données de vos clients.

Une fois que vous avez consolidé vos données provenant de sources multiples, vous pouvez maintenant les utiliser pour faire des campagnes de marketing très ciblées. Vous avez maintenant trouvé de l’or noir ou un champ de pétrole rempli de données incroyablement riches provenant de systèmes très divers. Non seulement vous connaissez l’historique complet des finances et des réservations (grâce aux données PMS), mais vous pouvez maintenant commencer à voir le côté émotionnel de vos clients (leurs commentaires, leurs désirs, etc.). Vous pourrez utiliser ces données pour cibler vos clients et améliorer vos relations et votre fidélisation.

Affiner les données pour que vous puissiez les utiliser

Cependant, comme pour le pétrole, les données doivent être raffinées avant que leur valeur réelle puisse être déverrouillée. Une fois les données obtenues, il faut maintenant les nettoyer et les consolider. En utilisant les dernières technologies comme l’apprentissage machine et l’intelligence artificielle (IA), les données de l’hôtel peuvent être automatiquement nettoyées, affinées et structurées en un système pour vous permettre d’utiliser les données d’une manière simple et puissante.

Combien de profils clients en double a un hôtel moyen ? La moyenne de l’industrie hôtelière dépasse largement les 40 %, ce qui peut causer plus de problèmes que d’avantages s’il n’est pas traité correctement. Il est donc essentiel d’avoir des données précises et propres avant d’essayer de passer à l’étape suivante.

Mettre à profit les données de vos Clients

Maintenant que vous avez découvert le pétrole (données), vous l’avez sorti de terre, vous l’avez raffiné, vous devez maintenant le transformer en une entreprise rentable. C’est là qu’HotelAppz intervient et vous fournit une solution de plate-forme de données clients (CRM) qui vous aidera à utiliser vos données pour augmenter vos revenus et vos marges bénéficiaires.

Hotelappz est un produit de marketing numérique basé sur les données en nuage qui permet aux hôteliers d’exploiter la puissance des données des clients, ce qui permet des initiatives de marketing intelligent et de gérer de solides relations avec les clients. HotelAppz est bien plus qu’un CRM et permet aux hôtels d’accéder à la puissance de Big Data et à de puissantes analyses marketing des clients.

Êtes-vous toujours préoccupé par la façon de gérer vos données sur le GDPR ? HotelAppz est là pour vous aider et nous fournissons aux hôteliers un moyen de gérer le processus d’opt-in / out, les données associées, les délais requis, et un moyen de transformer un problème potentiel en un avantage énorme.

De plus, HotelAppz est rapide et facile à mettre en œuvre et coûte 3 à 5 fois moins cher que le concurrent le plus populaire.

Alors, qu’attendez-vous ?  Mettez vos données au travail pour vous dès aujourd’hui.

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By |2018-09-19T14:06:10+00:00août 21st, 2018|Marché Hôtelier|0 Comments

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